售后服务的宗旨：为客户分忧解愁，“上帝”的微笑胜过千言万语
售后服务的目的：建设文化形象团队,建立完善的客户信息中心，组建行业培训的大本营
售后服务模式：一单到底（登记、核查、鉴定、下单、签字、盖章、发货、汇总一张对应单全面掌控）
售后服务应具备的素质：正确心态 专业知识 丰富技能
正确心态：服务意识——站在客户角度换位思考
          职业态度——客观对待问题认真分析
          情绪控制——不与客户争辩公私分明
          团队合作——不争工作轻重沟通协作
专业知识：学习产品——学习行业知识武装自己
          学习技能——学习维修技巧提高自己
          学习维护——学习保养维护完善自己
          学习培训——学习培训技巧完美自己
丰富技能：协调服务——纵观全局服务横向沟通
          处理冲突——心平气和化解以退为进